Política de Troca e Devolução

A Doce Vício preza pela transparência e pela satisfação de seus clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Troca e Devolução conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original e com todos os acessórios.

• Produtos íntimos e de uso pessoal não podem ter sido abertos, testados ou utilizados.

• O cliente deverá entrar em contato pelo nosso canal de atendimento dentro do prazo legal.

Após a confirmação do arrependimento, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Após análise:

• Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Troca por outro produto igual ou similar;

  • Crédito para compras futuras;

  • Reembolso do valor pago.

O produto passará por uma avaliação técnica antes da aprovação da troca ou devolução.

3. Produtos que NÃO Aceitam Troca ou Devolução

Por questões de higiene, saúde e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções de:

• Produtos íntimos ou de uso pessoal com embalagem violada;

• Produtos que apresentem sinais de uso;

• Brindes ou itens promocionais.

Essas regras seguem as normas sanitárias vigentes.

4. Procedimento para Solicitação

Para solicitar troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da troca ou devolução;

• Fotos ou vídeos do produto, se necessário.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações para envio do produto.

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio, os custos de frete serão de responsabilidade da Doce Vício.

• Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme permitido por lei.

6. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a operadora do cartão.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido via transferência bancária em até 10 dias úteis.

7. Considerações Finais

A Doce Vício se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar.

Última atualização: Janeiro de 2026